Kebijakan Refund
Aturan kredit, langganan, dan koreksi billing.
Terakhir diperbarui: February 25, 2026
Penting
Kredit digital dan biaya langganan pada umumnya tidak dapat direfund setelah pembelian, kecuali pengecualian yang memenuhi syarat di bawah ini.
1. Aturan Umum
AI Subtitle Translator menjual kredit penggunaan digital dan langganan berulang. Karena nilai dapat langsung digunakan, pembelian bersifat final kecuali ada isu billing yang memenuhi syarat.
Memenuhi Syarat untuk Refund atau Pengembalian Kredit
Kegagalan platform saat terjemahan
Jika terjemahan gagal karena error platform, kredit yang terpakai akan dikembalikan otomatis.
Billing ganda atau tidak benar
Biaya ganda untuk transaksi yang sama dapat dikoreksi atau direfund setelah verifikasi.
Tidak Memenuhi Syarat Refund
Kredit yang dibeli (belum dipakai atau sebagian dipakai)
Paket kredit sekali beli tidak dapat direfund setelah pembelian kecuali diwajibkan oleh hukum.
Periode langganan sebagian
Pembatalan menghentikan perpanjangan. Akses tetap aktif sampai akhir periode tanpa refund prorata.
Ketidakpuasan berbasis preferensi
Perbedaan preferensi gaya tidak dianggap sebagai error billing dan tidak memenuhi syarat refund.
2. Batas Waktu Pengajuan
Permintaan koreksi billing harus diajukan dalam 7 hari sejak tanggal penagihan dengan bukti relevan.
3. Cara Mengajukan Peninjauan
Kirim permintaan Anda melalui email ke support@aisubtitletranslator.net with:
- Email akun
- Referensi transaksi
- ID job dan detail masalah
4. Kontak
Email: support@aisubtitletranslator.net
Lokasi: Shenzhen, China